Olá seja bem vindo(a) ao Absorvecast, o maior site que resume podcasts no mundo. No artigo de hoje o resumo será do episódio 11 do “Papo de Vendedor”: Como Fazer o Pós Venda?. Esse episódio possui 48min e esperamos que otimize seu tempo. Boa leitura!
O Que é Pós-Venda?
A pós-venda inclui todas as interações que ocorrem depois que um cliente faz uma compra. Isso pode incluir o rastreamento de produtos ou serviços entregues, a resolução de problemas ou dúvidas dos clientes e, em alguns casos, o fornecimento de ofertas adicionais.
O objetivo é fornecer suporte contínuo e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes. O pós-venda é fundamental para medir a satisfação do cliente e coletar feedback valioso.
Com essas informações, você poderá melhorar seu produto ou serviço e, consequentemente, sua estratégia de vendas.
Como Fazer a Pós-Venda?
Isso é mais do que apenas uma formalidade, é uma oportunidade valiosa para construir relacionamentos mais profundos com seus clientes. Para realizar um serviço pós-venda de forma eficaz, é fundamental manter canais de comunicação abertos.
É importante que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. Além disso, é importante fornecer um suporte técnico eficaz, como respostas rápidas a dúvidas ou problemas.
Se lembre de que não se trata apenas de vender mais produtos ou serviços, mas de garantir que o cliente esteja satisfeito e confiante com sua decisão.
O Que Entregar Após a Venda?
O pós-venda é mais do que apenas entregar um produto físico, também pode incluir atendimento, treinamento, suporte técnico ou qualquer elemento que agregue valor à compra do cliente.
Imagine que você venda um software. Após a venda, você pode fornecer treinamento personalizado para garantir que os clientes aproveitem ao máximo seu produto.
Ou, se você presta serviços de consultoria, pode incluir sessões adicionais para garantir que o cliente atinja seus objetivos. Não importa o que você ofereça, é crucial que os clientes entendam claramente o que estão recebendo após a compra.
Por Que se Importar com o Pós-Venda?
Uma das principais funções do pós-venda é medir a satisfação do cliente. Por meio de pesquisas de satisfação ou simplesmente pedindo feedback, você pode avaliar como está a sua empresa e onde há espaço para melhorias.
Essas informações são inestimáveis, pois ajudam você a adaptar seus processos e produtos para atender às necessidades do cliente.
Além disso, é mais provável que clientes satisfeitos permaneçam leais à sua marca e até mesmo se tornem defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas com outras pessoas.
Por Que Fazer o Cliente Ter uma Experiência?
Garanta a entrega no prazo, o produto em perfeitas condições e quaisquer problemas resolvidos com rapidez e eficiência. Quanto mais positiva for a experiência do cliente, maior será a probabilidade de ele fazer negócios com você novamente.
Sendo assim o motivo é bem óbvio, para todos saírem ganhando siga essas etapas ditas no episódio.
Qual o Prazo Para Fazer o Pós-Venda?
O prazo correto depende do produto ou serviço que você oferece, mas geralmente ocorre após a entrega. Depois que seus clientes tiverem a oportunidade de usar seu produto ou serviço, você poderá contatá-los para verificar sua satisfação.
Lembre-se que também pode ser uma oportunidade para fornecer serviços adicionais ou atualizações. É importante que as interações pós-venda sejam oportunas e relevantes para o cliente.
Enxergue Pela Perspectiva do Cliente:
O pós-venda envolve atenção ao cliente. Mostrar interesse genuíno pelas suas necessidades e preocupações cria conexões mais fortes.
Os clientes que se sentem ouvidos e valorizados têm maior probabilidade de permanecer fiéis à sua empresa e até mesmo recomendá-la a outras pessoas.
Quando Tentar a Próxima Venda?
Um cliente satisfeito está mais inclinado a fazer negócios novamente com a mesma entidade. Além disso, oferece a oportunidade de apresentar ofertas especiais ou produtos frescos que possam ser do interesse do cliente.
De acordo com o episódio a ideia principal deve ser a conexão, construir um relacionamento com o cliente. Teste e conte para a gente como foi sua experiência.
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